Manajemen Layanan Sistem Informasi (ITSM)

Apa itu Manajemen Layanan Sistem Informasi ?

         Manajemen Layanan Sistem Informasi (Information Technology Servide Management ) atau sering disingkat ITSM, merupakan sebuah metode pengelolaan sistem informasi yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan Sistem Informasi terhadap bisnis perusahaan.

        Metode ini berfokus pada proses. Manajemen Layanan Sistem Informasi umumnya menangani masalah operasional manajemen sistem informasi dan bukan pada pengembangan teknologinya.

        Contohnya, proses pembuatan software komputer untuk dijual bukanlah fokus dari disiplin ini, melainkan sistem computer. Bagian pemasaran dan pengembangan bisnis di perusahaan perangkat lunak tersebut yang merupakan fokusnya

Beberapa proses dari ITSM itu yaitu:

  Ø  Bagaimana menjaga keseimbangan antara bisnis layanan                   teknologi informasi sesuai dengan apa yang dibutuhkan                     customer.

  Ø  Melayani dengan TI yang berkualitas dan dengan harga yang             sesuai dengan keefektifan TI yang diberikan.

  Ø  Membina kerjasama yang baik antara pihak suplier dan customer     dengan tidak saling mengecewakan dan dapat memberikan               layanan yang terbaik. 

  Ø  Membina dan melayani dengan tingkat kemampuan melayani           sebaik- baiknya customer yang nantinya akan mempengaruhi terhadap kepuasan yang akan                 didapatkan customer tersebut

           Akan tetapi, ada hal yang mempengaruhi tantangan dalam manajemen layanan teknologi informasi, Diantaranya Menjaga jalannya layanan TI setiap saat, Mengoptimalkan biaya TI, Mengelola resiko dan kompleksitas TI, Mencapai kepatuhan hukum dan peraturan,  Mengelola perubahan volume yang lebih tinggi,dan Menyelaraskan layanan TI dengan kebutuhan bisnis. Beberapa layanan TI yang digunakan seperti penggunaan komputer,print-sharing,internet maupun software bisnis tertentu. 

Adapun kerangka kerja (framework) yang dianggap dapat memberikan contoh penerapan ITSM di antaranya:

·       -  Information Technology Infrastructure Library (ITIL)

·       - Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT)

·       - Software Maintenance Maturity Model

·      -   PRM-IT IBM's Process Reference Model for IT

·      -   Application Services Library (ASL)

·      -   Business Information Services Library (BISL)

·      -   Microsoft Operations Framework (MOF)

·      -  eSourcing Capability Model for Service Providers (eSCM-SP) dan eSourcing Capability Model for -  Client Organizations (eSCM-CL) dari ITSqc for Sourcing Management.

ITSM memiliki empat perspektif atau atribut untuk menjelaskan konsep ITSM,Hubungan dari masing-masing perspektif sebagai berikut:

a. Partners/Suppliers

    Perspektif partners/suppliers memperhitungkan pentingnya mitra dan hubungan dengan                       supplier/pemasok external demi membangun kontribusi yang positif pada layanan.

b. People

    Perspektif people berkaitan dengan bagaimana mengelola sumber daya manusia seperti staf TI,           pelanggan dan stakeholder lainnya guna memenuhi kebutuhan layanan TI.

c. Product/Technology

    Perspektif product/technology fokus pada memperhitungkan teknologi yang digunakan, perangkat       keras & perangkat lunak, anggaran dan infrastruktur layanan TI.

d. Process

    Perspektif process berkaitan dengan menjaga proses layanan agar dapat disampaikan kepada               pengguna sesuai dengan aliran proses yang telah direncanakan sehingga dapat memuaskan                   pelanggan.

 ITSM memiliki manfaat bagi pebisnis dan juga bagi penggunanya, adapun manfaatnya adalah sbb:

Ø  Manajemen mampu dikelola dengan baik

Ø  Proses Bisnis yang terjadi dapat lebih terpusat

Ø  Indikator kinerja dapat dibuktikan

Ø  Pebisnis dapat lebih mempunya kontrol lebih mudah untu pengelolaan infrastruktur dan layanan

Ø  Setiap orang mengetahui peran dan tanggung jawab mereka dalam penyediaan layanan

Peranan ITSM  itu sendiri bagi lingkungan sekitarnya itu contohnya terletak pada kegiatan manajemen yang mencakup perencanaan, perancangan, implementasi,maintenance,pengawasan terhadap suatu produk atau layanan yang akan memenuhi kebutuhan konsumen 

Sumber: 

http://wiji-cio-8a.blog.ugm.ac.id/2013/03/22/itsm-it-service-management/

http://speaking-knowledge.blogspot.com/2010/01/it-service management-itsm.html

http://andgaa.web.id/it-service-management-itsm/

http://id.wikipedia.org/wiki/ITM/

http://darmansyah.weblog.esaunggul.ac.id/2013/02/28/manajemen-layanan-ti-atau-manajemen-layanan-dukungan-ti/